一、關(guān)于體驗營(yíng)銷(xiāo)

      約瑟夫"派恩和詹姆士"吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書(shū)中提出所謂“體驗”就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng )造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動(dòng)。

體驗是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與消費，在消費過(guò)程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿(mǎn)足，并產(chǎn)生預期或更為美好的感覺(jué)。

體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心就是顧客參與，體驗營(yíng)銷(xiāo)的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng )造力，主動(dòng)參與產(chǎn)品的設計、創(chuàng )造和再加工。

通過(guò)創(chuàng )造性的消費來(lái) 體現獨特的個(gè)性和價(jià)值，獲得更大的滿(mǎn)足和成就感。體驗營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)放在顧客體驗上，把顧客作為價(jià)值創(chuàng )造的主體，及時(shí)回應消費者的感情訴求。

二、網(wǎng)絡(luò )體驗營(yíng)銷(xiāo)

  網(wǎng)站體驗營(yíng)銷(xiāo)，指的是利用網(wǎng)絡(luò )特性，為客戶(hù)提供完善的網(wǎng)絡(luò )體驗，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而與客戶(hù)建立起緊密而持續的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò )的體驗營(yíng)銷(xiāo)，是昆明網(wǎng)站建設中體驗營(yíng)銷(xiāo)的延伸。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及，網(wǎng)絡(luò )體驗成為體驗營(yíng)銷(xiāo)不可缺少的重要組成部分。

三、網(wǎng)站體驗營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)

1、感官體驗：呈現給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗，強調舒適性。

2、交互體驗：呈現給用戶(hù)操作上的體驗，強調易用/可用性。

3、情感體驗：呈現給用戶(hù)心理上的體驗，強調友好性。

4、瀏覽體驗：呈現給用戶(hù)瀏覽上的體驗，強調吸引性。

5、信任體驗：呈現給用戶(hù)的信任體驗，強調可靠性。

四、網(wǎng)站體驗營(yíng)銷(xiāo)的76個(gè)體驗點(diǎn)

（一）、感官體驗：呈現給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗，強調舒適性。

　　1. 設計風(fēng)格：符合目標客戶(hù)的審美習慣，并具有一定的引導性。

　　網(wǎng)站在設計之前，必須明確目標客戶(hù)群體，并針對目標客戶(hù)的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設計風(fēng)格。

　　2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不占據過(guò)分空間。

　　3. 頁(yè)面速度：正常情況下,盡量確保頁(yè)面在5秒內打開(kāi)。如果是大 型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測試。

　　4. 頁(yè)面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標相結合，將目標客戶(hù)最感興趣的，最具有銷(xiāo)售力的信息放置在最重要的位置。

　　5. 頁(yè)面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過(guò)三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

　　6. 動(dòng)畫(huà)效果：與主畫(huà)面相協(xié)調，打開(kāi)速度快，動(dòng)畫(huà)效果節奏適中，不干擾主畫(huà)面瀏覽。

　　7. 頁(yè)面導航：導航條清晰明了、突出，層級分明。

　　8. 頁(yè)面大�。哼m合多數瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

　　9. 圖片展示：比例協(xié)調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過(guò)于密集，也不會(huì )過(guò)于疏遠。

　　10. 圖標使用：簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統一。

　　11. 廣告位：避免干擾視線(xiàn)，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。

　　12. 背景音樂(lè )：與整體網(wǎng)站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開(kāi)關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

　�。ǘ�）、交互體驗：呈現給用戶(hù)操作上的體驗，強調易用/可用性。

　　13. 會(huì )員申請：介紹清晰的會(huì )員權責，并提示用戶(hù)確認已閱讀條款。

　　14. 會(huì )員注冊：流程清晰、簡(jiǎn)潔。待會(huì )員注冊成功后，再詳細完善資料。

　　15. 表單填寫(xiě)：盡量采用下拉選擇，需填寫(xiě)部分需注明要填寫(xiě)內容，并對必填字段作出限制。(如手機位數、郵編等等，避免無(wú)效信息)

　　16. 表單提交：表單填寫(xiě)后需輸入驗證碼，防止注水。提交成功后，應顯示感謝提示。

　　17. 按鈕設置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶(hù)可以清楚地點(diǎn)擊。

　　18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過(guò)的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區分于未閱讀內容，避免重復閱讀。

　　19. 錯誤提示：若表單填寫(xiě)錯誤，應指明填寫(xiě)錯誤之處，并保存原有填寫(xiě)內容，減少重復工作。

　　20. 在線(xiàn)問(wèn)答：用戶(hù)提問(wèn)后后臺要及時(shí)反饋，后臺顯示有新提問(wèn)以確�；貜图皶r(shí)。

　　21. 意見(jiàn)反饋：當用戶(hù)在使用中發(fā)生任何問(wèn)題，都可隨時(shí)提供反饋意見(jiàn)。

　　22. 在線(xiàn)調查：為用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題設置調查，并顯示調查結果，提高用戶(hù)的參與度。

　　23. 在線(xiàn)搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區分。

　　24. 頁(yè)面刷新：盡量采用無(wú)刷新(AJAX)技術(shù)，以減少頁(yè)面的刷新率。

　　Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結合在一起，用戶(hù)每次調用新數據時(shí)，無(wú)需反復向服務(wù)器發(fā)出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據，界面的響應速度因此得到了顯著(zhù)提升。

　　25. 新開(kāi)窗口：盡量減少新開(kāi)的窗口，以避免開(kāi)過(guò)多的無(wú)效窗口，設置彈出窗口的關(guān)閉功能。

　　26. 資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶(hù)密碼和資料進(jìn)行加密保存。

　　27. 顯示路徑：無(wú)論用戶(hù)瀏覽到哪一個(gè)層級，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道看到該頁(yè)面的路徑。

　�。ㄈ�）、瀏覽體驗：呈現給用戶(hù)瀏覽上的體驗，強調吸引性。

　　28. 欄目的命名：與欄目?jì)热轀蚀_相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深奧。

　　29. 欄目的層級：最多不超過(guò)三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術(shù)使得層級之間伸縮便利。

　　30. 內容的分類(lèi)：同一欄目下，不同分類(lèi)區隔清晰，不要互相包含或混淆。

　　31. 內容的豐富性：每一個(gè)欄目應確保足夠的信息量，避免欄目無(wú)內容情況出現。

　　32. 內容的原創(chuàng )性：盡量多采用原創(chuàng )性?xún)热�，以確保內容的可讀性。

　　33. 信息的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

　　34. 信息的編寫(xiě)方式：段落標題加粗，以區別于內文。采用倒金字塔結構。

　　35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識(如new)，吸引瀏覽者查看。

　　36. 文章導讀：為重要內容在首頁(yè)設立導讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字數準確，避免斷章取義。

　　37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁(yè)或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　38. 相關(guān)內容的推薦：在用戶(hù)瀏覽文章的左右側或下部，提供相關(guān)內容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。

　　39. 收藏夾的設置：為會(huì )員設置收藏夾，對于喜愛(ài)的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。

　　40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能

　　41. 信息的搜索：在頁(yè)面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內容。

　　42. 頁(yè)面打�。涸试S用戶(hù)打印該頁(yè)資料，以便于保存。

　　43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。

　　44. 文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過(guò)小或過(guò)密造成的閱讀障礙�？蓪ψ煮w進(jìn)行大中小設置，以滿(mǎn)足不同的瀏覽習慣。

　　45. 頁(yè)面底色：不能干擾主體頁(yè)面的閱讀。

　　46. 頁(yè)面的長(cháng)度：設置一定的頁(yè)面長(cháng)度，避免頁(yè)面過(guò)長(cháng)而影響閱讀。

　　47. 分頁(yè)瀏覽：對于長(cháng)篇文章 進(jìn)行分頁(yè)瀏覽。

　　48. 語(yǔ)言版本：為面向不同國家的客戶(hù)提供不同的瀏覽版本。

　　49. 快速通道：為有明確目的的用戶(hù)提供快速入口。

　�。ㄋ模┣楦畜w驗：呈現給用戶(hù)心理上的體驗，強調友好性。

　　50. 客戶(hù)分類(lèi)：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分(如消費者、經(jīng)銷(xiāo)商、內部員工)，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)。

　　51. 友好提示：對于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。

　　52. 會(huì )員交流：提供便利的會(huì )員交流功能(如論壇)，增進(jìn)會(huì )員感情。

　　53. 售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　54. 會(huì )員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì )員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì )員感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的利益。

　　55. 會(huì )員推薦：根據會(huì )員資料及購買(mǎi)習慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　56. 鼓勵用戶(hù)參與：提供用戶(hù)評論、投票等功能，讓會(huì )員更多地參與進(jìn)來(lái)。

　　57. 會(huì )員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì )員活動(dòng)，提供會(huì )員網(wǎng)下交流機會(huì )。

　　58. 專(zhuān)家答疑：為用戶(hù)提出的疑問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。

　　59. 郵件/短信問(wèn)候：針對不同客戶(hù)，為客戶(hù)定期提供郵件/短信問(wèn)候，增進(jìn)與客戶(hù)間感情。

　　60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。

　　61. 網(wǎng)站地圖：為用戶(hù)提供清晰的網(wǎng)站指引。

�。ㄎ澹┬湃误w驗：呈現給用戶(hù)的信任體驗，強調可靠性。

　　62. 搜索引擎：查找相關(guān)內容可以顯示在搜索引擎前列。

　　63. 公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規模、發(fā)展狀況、公司資質(zhì)等。

　　64. 投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準確的年報，財務(wù)信息等。

　　65. 服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強客戶(hù)信任。

　　66. 頁(yè)面標題：準確地描述公司名稱(chēng)及相關(guān)內容。

　　67. 文章來(lái)源：為摘引的文章標注摘引來(lái)源，避免版權糾紛。

　　68. 文章編輯作者：為原創(chuàng )性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。

　　69. 聯(lián)系方式：準確有效的地址、電話(huà)等聯(lián)系方式，便于查找。

　　70. 服務(wù)熱線(xiàn)：將公司的服務(wù)熱線(xiàn)列在醒目的地方，便于客戶(hù)查找。

　　71. 有效的投訴途徑：為客戶(hù)提供投訴或建議郵箱或在線(xiàn)反饋。

　　72. 安全及隱私條款：對于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶(hù)顧慮，避免糾紛。

　　73. 法律聲明：對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。

　　74. 網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認網(wǎng)站的合法性。

　　75. 相關(guān)鏈接：對于集團企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應該具有相關(guān)性。

　　76. 幫助中心：對于流程較復雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹